灵犀数据APP是一款专业的信息服务软件,旨在为房地产、招标等行业的销售人员提供源源不断的潜在客源信息,海量的客户线索可供用户自由深度挖掘,用户还可在这里发现行业内的高端人才,一键拨号即可直接连接电话,可以在此免费的查看公司高端人才信息,挖掘项目负责人可以在此直接沟,这样就能随时随地进行拓客。该软件还能查询客户提供的招标信息,实时跟进其项目动态和进度。
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1、不要显得过于热情,如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来,你还去赞美一下她。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉,这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如:“这款卖得很好的。您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”过快的让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”
3、解答时不要失去耐心,这类顾客特点就是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。
1、先给顾客浏览商品的空间,顾客进店时,如果表情冷淡,就适度热情的迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客至少2-3米的距离,而且不要盯着顾客。
2、观察顾客动作介绍商品卖点,顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议,当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似款给一些建议?。给出提议之后,可以加一句:“您觉得呢?”表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。
4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题,在与这类顾客的交流过程中,如果顾客口头告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:“好的,您先看,有需要叫我。”继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。
5、用服务打动顾客,很可能客户在来到你的店里以前,已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态,然后用贴心的服务来打动客户。
6、用资料留住顾客,每个人接触世界记忆事物的方式不太一样,店员喋喋不休式的推销方式,显然并不适合每个人,及时地给客户递上一张宣传单页,既能够避免自己在不了解客户感官类型的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给客户创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。
7、用产品吸引顾客,产品同质化越来越严重的今天,在产品销售时还有一个绝招,那就是产品展示差异化。我们可以将产品的宣传广告,进行循环播放,客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。
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